Daugiafunkcinių įrenginių priežiūros nuotolinis palaikymas naudojant išmaniuosius akinius – metrologijos ir kokybės naujienos


Daugelis gamybos ir paslaugų įmonių susiduria su sunkumais samdant naujus žmones ir perduodant veteranų įgūdžius bei žinias naujai kartai. Viena iš tokių įmonių yra „Ricoh Japan Corp.“, kuri parduoda ir prižiūri patronuojančios įmonės Ricoh Co., Ltd. pagamintus daugiafunkcius įrenginius ir spausdintuvus.

Išmanieji akiniai – perėjimo prie skaitmeninės priežiūros technologijos dalis

„Mes taip pat turėjome problemų dėl naujų žmonių įdarbinimo ir senstančių veteranų, todėl kaip dalinį sprendimą prieš kelerius metus pradėjome naudoti nuotolinį palaikymą, naudodami skaitmenines technologijas, kad kariai veteranai galėtų palaikyti jaunesnius. Nuo 2021 m. gegužės mėnesio pradėjome diegti išmaniuosius akinius. paaiškina Shimmyouzu, dalyvaujantis nuotolinio palaikymo projekte.

431 techninės priežiūros biure visoje šalyje dirba apie 4600 klientų inžinierių (CE), kurie reguliariai (arba kai jie kviečiami) lanko klientus aptarnauti daugiafunkcius įrenginius. Santykinai nepatyrę CE dabar su savimi pasiima Vuzix M400 išmaniuosius akinius. Jei CE gali pats susitvarkyti su iškilusia problema, išmaniųjų akinių nereikia. Tačiau sprendžiant sudėtingesnes problemas ir naujas CE klaidas, pvz., išvestis susitepus dėl nežinomos priežasties, Vuzix M400 išmanieji akiniai prisijungia prie aptarnavimo biuro per mobilųjį maršruto parinktuvą, o CE naudoja kamerą ir mikrofoną, kad bendradarbiautų sprendžiant problemą. su nuotoliniu ekspertu. Labiau patyręs biuro inžinierius, remdamasis vaizdais ir paaiškinimais, pasiūlo galimas priežastis ir sprendimus, o garso ir vaizdo įrašais nurodo CE, ką daryti.

Šis metodas leidžia patyrusiems veteranams dalytis savo žiniomis su nepatyrusiais CE, mokyti juos ir kartu sumažinti
laikas, kurio reikia norint išspręsti kliento problemą. Pasak Ricoh Japan’s Suzuno, paties buvusio CE, “Lyg ir jie stovi man už nugaros ir sako, kaip su tuo elgtis, kaip tam tikras įrankis CE pajėgumams pagerinti. Panašų palaikymą būtų galima gauti ir su išmaniuoju telefonu, tačiau su išmaniaisiais akiniais abi rankos yra laisvos.

Naudojimo vietoje saugumo gairės

Vuzix, specializuojasi išmaniųjų akinių gamyboje. Įkurta 1997 m., ji yra pramonės lyderė jau 25 metus. „Vuzix M400“ yra pagrindinis įmonės dizainas, turintis platų organinių šviesos diodų (OLED) ekraną, 12,8 megapikselių automatinio fokusavimo kamerą, vidinius garsiakalbius, mikrofoną, 3 giro jutiklius, pagreičio jutiklį, „Wi-Fi“ ir „Bluetooth“ garsą. Jis veikia „Android“ OS. Programos apima trečiųjų šalių papildytosios realybės ir nuotolinio palaikymo programinę įrangą, taip pat specialią „Zoom“ (mokamą) prenumeratą.

„Vertindami įvairius išmaniuosius akinius, aišku, žiūrėjome į fotoaparato ir ekrano skiriamąją gebą, taip pat į tai, kaip gerai jie veikė su pagrindine nuotolinio palaikymo programine įranga. Išmanieji „Vuzix M400“ akiniai leidžia žiūrėti į savo darbą abiem akimis, pakeliant ekraną į viršų, o „Bluetooth“ ausinės neleidžia nuotolinio biuro veterano nurodymams išgirsti kliento biure. Mums patiko šios funkcijos ir tai, kad tai jau pasitvirtino užsienyje. Stilingas dizainas buvo dar vienas pliusas. sako Suzuno, atrankos komandos dalis.

Tačiau prieš naudojant kamerą ir mikrofoną reikia gauti kliento leidimą. Tokai, vykdanti operacijas vietoje, paaiškina, kad įmonė turi „parengė privatumo ir saugumo gaires. Užtikriname, kad mūsų CE jų laikytųsi ir iš anksto gautume klientų leidimą. Klientų vertinimai iki šiol buvo puikūs, juos paskatino įmonės pozicija. “Daugelis klientų vertina, kad naudojame pažangius įrankius ir tai prisideda prie geresnio įmonės įvaizdžio. Ir kadangi išmanieji akiniai yra labai akivaizdūs, nereikia jaudintis, kad niekas nepamanys, kad mes sėliname nuotraukas. priduria Tokai.

Greitesnis sudėtingų problemų sprendimas, kad paslaugų kokybė būtų geresnė

Shimmyozu mano, kad išmaniųjų akinių pritaikymas yra reikšmingas tvaraus vystymosi tikslų požiūriu.
įmonės valdymo pagrindas, pvz., mokymas nepatyrusiems CE, galimybė net pagyvenusiems ar neįgaliems inžinieriams teikti nuotolinę pagalbą, naujoviškos technologijos ir CO2 emisijos mažinimas pridedant virtualų palaikymą. Įmonės vadovybė skatina skaitmeninių technologijų diegimą su operacijomis, siekdama skaitmeninės priežiūros technologijos transformacijos. Kaip pabrėžia Shimmyozu, “Šiuo metu turime tik kelias dešimtis M400 išmaniųjų akinių, bet planuojame kiekvieną jauną CE aprūpinti vienu ir toliau gerinti paslaugų kokybę.

Programa jau pradeda veikti, kai kuriais atvejais aptarnavimo laikas sutrumpėja valandomis. Kadangi inžinierių veteranų nebėra
turi lydėti mažiau patyrusius CE, galima sumažinti žmonių, besilankančių vietoje, skaičių – esminis skirtumas, kuomet COVID užkrėtimo mažinimas yra labai svarbus. Vuzix išmanieji akiniai sprendžia daugybę problemų, su kuriomis šiandien susiduria įmonės, įskaitant jaunų darbuotojų mokymą ir dalijimąsi aktyvios tarnybos veteranų žiniomis ir įgūdžiais.

Daugiau informacijos: www.vuzix.com

PAGRINDINIO PUSLAPIO NUORODOS