Energetikos įmonėms gresia milijoninės baudos, jei jos pasinaudos krize, kad padidintų pelną

„Watchdogs“ perspėjo energetikos įmones nesinaudoti sąskaitų krize, siekiant padidinti klientų tiesioginio debeto mokėjimus daugiau nei pagrįstai.

Dujų ir elektros kainų viršutinė riba balandžio 1 d. padidėjo 54 proc., tačiau yra įrodymų, kad kai kurios bendrovės dvigubai padidino mėnesines tiesioginio debeto sąskaitas.

Atrodo, kad kai kurios įmonės taip pat daro spaudimą susirūpinusiems klientams, kad jie pasirašytų ilgalaikius atimamus tarifus, dėl kurių jie negalės mokėti prievartaujančių sąskaitų ilgiau nei būtina.

Tuo pat metu nerimaujama, kad energetikos įmonės, siekdamos paremti savo verslą, sėdi ant milijonų svarų sterlingų permokų iš sunkiai besiverčiančių šeimų.

Pramonės reguliavimo institucija „Ofgem“ perspėjo energijos mažmenininkus, kad planuoja suvaldyti skandalą ir gresia kelių milijonų svarų baudomis.

Įprastos metinės sąskaitos už energiją išauga maždaug 700 svarų sterlingų iki beveik 2000 svarų per metus, tačiau kai kurios įmonės verčia klientus mokėti dar daugiau.

„Ofgem“ generalinis direktorius Jonathanas Brearley sakė: „Buvo susirūpinta, kad kai kurie tiekėjai galėjo padidinti tiesioginio debeto mokėjimus daugiau, nei būtina, arba nukreipti klientus į tarifus, kurie galbūt neatitinka jų interesų.

„Mes taip pat matėme nerimą keliančių istorijų apie tai, kaip elgiamasi su kai kuriais pažeidžiamais klientais, kai jie patiria sunkumų. Ofgem pradėjo daugybę tyrimų ir peržiūrų dėl akivaizdžiai blogos praktikos, kartu su įspėjimais dėl nuobaudų.

Ponas Brearley pridūrė: „Tai apims griežtesnę priežiūrą, kaip tvarkomi tiesioginiai debetai, kiek jie turi klientų kreditų likučius, ir užtikrins, kad įmonės laikytųsi aukštesnių standartų dėl bendrų klientų aptarnavimo ir pažeidžiamų klientų apsaugos.

„Šis darbas leis „Ofgem“ nustatyti, ar įmonės atitinka licencijos sąlygas, ir bendradarbiauti su jomis ištaisyti trūkumus.

Jei jie to nepadarys, mes nedvejodami imsimės skubių veiksmų, kad būtų laikomasi reikalavimų, įskaitant didelių baudų skyrimą.

Energetikos įmonės sėdėjo ant milijonų svarų klientų likučių ir pinigų, surinktų iš mokesčių už klientų sąskaitas, kad finansuotų paramą žaliajai energijai, pavyzdžiui, vėjo jėgainėms.

„Ofgem“ yra susirūpinęs, kad bendrovės naudojasi šiais pinigais, kad finansuotų savo veiklą, o ne saugotų juos.

Kampanijos vykdytojas Martinas Lewisas, MoneySavingExpert.com įkūrėjas, neseniai parlamentarams sakė, kad yra „nerimą keliančių“ ženklų, kuriuos energetikos įmonės bando priversti gerokai padidinti mėnesinius tiesioginio debeto mokėjimus, nei yra pagrįsta.

„Nėra jokios priežasties padvigubinti tiesioginį debetą, kai asmuo turi kreditą, o viršutinė kainos riba pakyla 54 proc. Tai nėra matematiškai pagrįsta ir tai yra licencijos sąlygų pažeidimas“, – sakė jis.

„Citizens Advice“ apklausos parodė, kad klientų aptarnavimo lygis krenta. Pavyzdžiui, žmonėms sunku susisiekti su savo tiekėjais, todėl kyla pavojus, kad jie negaus reikiamos pagalbos ir į ją turi teisę.

Jos generalinė direktorė Dame Clare Moriarty sakė: „Klientų aptarnavimo standartai nukrenta pačiu blogiausiu metu“.