Mažiausiai dviejų Kembridžšyro kaimų gyventojai sako, kad galėjo prarasti tūkstančius laiškų, kai jų pristatymas paslaptingai sustojo beveik tris savaites. Jie liko „labai nusivylę“ ir sako Karališkasis paštas nurodė jiems, kad trūkstamos prekės niekada nebus pristatytos ir dabar turėtų būti laikomos prarastomis.
Kovo pradžioje žmonės, gyvenantys Didžiajame ir Mažajame Eversdene – ir galbūt dar dviejuose netoliese esančiuose kaimuose – vos už kelių mylių nuo Kembridžo, pastebėjo, kad jų paštas nustojo atvykti.
Kai jie paprašė Royal Mail paaiškinimo, iš pradžių jiems buvo pasakyta, kad problemų nėra. Praėjus šešioms savaitėms, jie tvirtina, kad bendrovė el. laiškuose nukentėjusiems kaimo gyventojams iš dalies atskleidė, kas atsitiko, bet atsisako tirti.
Panašu, kad po Kembridžo depo raundų pertvarkymo patikima paštininkė, ilgus metus tarnavusi jų vietovėje, buvo perkelta į naują ratą. Kiti darbuotojai perėmė pareigas, o tuo metu pristatymai visiškai išdžiūvo.
Bendrovė, matyt, pranešė kaimo gyventojams, kad „Royal Mail“ furgone buvo aptiktas neatskleistas pašto siuntų kiekis po to, kai darbuotojas „sulaikė paštą nuo pristatymo“, ir kad šis personalo narys buvo atleistas. Jame taip pat buvo rašoma: „Turėtume manyti, kad bet kokie paskelbti elementai, kurie jūsų nepasiekė, nepateko į Kembridžo padalinį ir buvo pamesti tinkle.
Pietų Kembridžšyro parlamento narys Anthony Browne’as raštu kreipėsi į bendrovę, prašydamas atlikti išsamų tyrimą, gavęs „apviliantį atsakymą“, tačiau nesėkmingai.
„Visą šį laiką „Royal Mail“ buvo sąmoningai neskaidrus“, – sakė į pensiją išėjusi akademikė Susan Tacq, viena iš tų, kurie bando išsiaiškinti, kas atsitiko jų dingusiam postui.
„Per tris savaites į namus mums buvo pristatytas vienas laiškas, tačiau bendrovė mums pasakė, kad visas mūsų paštas buvo pristatytas. Visame kaime bankų išrašai, kreditinių kortelių sąskaitos, gimtadienio kortelės ir laiškai, apie kuriuos nežinome, tarsi dingo.
Ji pasakoja, kad vienas kaimo gyventojas turėjo pranešimą apie stovėjimo bilietą, kuris neatvyko ir dėl to turėjo sumokėti visą 90 svarų baudą. Kito mamografijos tyrimo rezultatai nebuvo gauti, o trečio kaimo gyventojo naujo paso nepavyko rasti. Trūko internetinių užsakymų tokioms prekėms kaip kontaktiniai lęšiai, todėl bendruomenė yra labai nusivylusi.
„Royal Mail“ generalinio direktoriaus biuras mums pranešė, kad bet kokios mūsų nepasiekusios siuntos turėjo būti pamestos tinkle. Tai tiesiog nepatikima. Tai gali paaiškinti kelių pašto siuntų praradimą. Beveik trijų savaičių pašto praradimas maždaug 330 namų ūkių, tūkstančiai siuntų, negali būti „pamestas tinkle“. Jei taip būtų, tada „Royal Mail“ atsidūrė dar blogesnėje situacijoje, nei rodo šis epizodas. Bendrovė pasakė, kad netirs, bet kodėl gi ne? ji klausia.
Kaimo gyventojai yra paskutinė bendruomenė, besiskundžianti, kad jų postas sustojo, nors daugeliu atvejų atsilikimas galiausiai pristatomas.
Gyventojai daugiau nei 120 pašto rajonų visoje šalyje pranešė apie prastą aptarnavimą Kalėdų ir Naujųjų metų laikotarpiu.
Tuo tarpu Royal Mail pernai gavo daugiau nei 1 mln. skundų iš namų šeimininkų, aukščiausias lygis per dešimtmetį.
Tik prieš kelias dienas padidino pirmos klasės pašto ženklo kainą nuo 10p iki 95p.
„Royal Mail“ išsiuntė „Guardian Money“ pareiškimą, kuriame, atrodo, neatsižvelgta į kai kuriuos šios keistos sagos aspektus ir kuris, priešingai nei sako kaimo gyventojai, rodo, kad viskas buvo išspręsta.
Jame rašoma: „Šia proga dėl maršruto peržiūros vasario pabaigoje šiek tiek vėlavo pristatymai Eversden, Harlton ir Haslingfield kaimuose. Labai atsiprašome už nepatogumus, kuriuos tai sukėlė mūsų klientams, ir dabar išsprendėme problemas, dėl kurių vėluojama, ir pristatėme visus tuo laikotarpiu neapmokėtus laiškus. Mes atkūrėme savo paslaugas vietoje įprasto aukšto lygio. Visi, kurie nerimauja dėl savo pašto pristatymo, turėtų susisiekti su Royal Mail klientų aptarnavimo komanda telefonu 03457 740 740 arba per Royal Mail svetainę. www.royalmail.com.